Les auteurs proposent une méthode concrète pour évaluer la performance de la fonction RH sur quatre dimensions : le périmètre (les activités), les compétences de l'équipe RH, les ressources , et la satisfaction des clients. Ce "modèle d'évaluation fonctionnelle" (que les auteurs ont déployé sur d'autres fonctions supports dans d'autres ouvrages) est présenté sous forme de questionnaire d'audit explorant tous les process RH. Il est bien sûr à adapter au contexte et à actualiser (l'ouvrage date de 2009), mais c'est un outil très facilement opérationnel.